Le psychologue Albert Mehrabian a démontré que la communication ne repose pas uniquement sur les mots que nous prononçons. Selon ses travaux, 7 % de la communication passe par le contenu verbal, 38 % par l’intonation et la voix, et 55 % par le visage et le langage corporel. Autrement dit, plus de 90 % de nos échanges reposent sur le non verbal. Comprendre et maîtriser ces deux dimensions devient donc essentiel, notamment dans un contexte professionnel.
La communication verbale : les registres de langue
La communication verbale s’exprime à travers différents registres. On distingue trois grandes catégories :
- Le langage familier
- Utilise des expressions populaires et de l’argot.
- Le vocabulaire reste limité, les mots sont souvent abrégés.
- Exemple : « Je me casse ».
- Utilise des expressions populaires et de l’argot.
- Le langage courant
- Constitue le langage du quotidien.
- Les phrases respectent les règles grammaticales avec un vocabulaire simple et correct.
- Exemple : « J’y vais ».
- C’est celui que l’on retrouve le plus souvent dans la vie professionnelle.
- Constitue le langage du quotidien.
- Le langage soutenu
- Utilise un vocabulaire riche et des tournures recherchées.
- S’emploie dans des contextes plus formels, prestigieux ou institutionnels.
- Exemple : « Je m’y rends ».
- Utilise un vocabulaire riche et des tournures recherchées.
Dans le milieu professionnel, le langage courant domine dans 90 % des situations. Toutefois, il reste utile de moduler son registre selon le contexte :
- Le langage familier peut s’adapter à une clientèle jeune et décontractée.
- Le langage soutenu trouve sa place dans les environnements prestigieux comme les hôtels de luxe ou les grandes enseignes de beauté.
Savoir ajuster son niveau de langage permet donc de créer un lien plus authentique et pertinent avec son interlocuteur.
La communication non verbale : l’autre moitié du message
La communication ne passe pas seulement par les mots, mais aussi par les attitudes, les gestes et les expressions du visage.
Les postures
Un individu peut sembler neutre, pensif, joyeux ou en colère, simplement par sa posture. Ces signaux transmettent des informations, parfois contradictoires, qui influencent la perception de l’interlocuteur.
Les expressions du visage
Un sourire, une moue, un froncement de sourcils ou encore une micro-expression imperceptible peuvent transmettre des émotions puissantes. Ces signaux non verbaux révèlent souvent davantage que les mots eux-mêmes.
Les autres signaux
La communication non verbale inclut également la gestuelle, l’intonation, le regard, mais aussi des éléments plus subtils comme les odeurs ou l’espace interpersonnel.
Pourquoi maîtriser la communication verbale et non verbale ?
Comprendre ces deux dimensions de la communication présente deux grands avantages :
- S’adapter à son interlocuteur
- En ajustant son registre de langage et son attitude, on favorise une meilleure connexion avec la personne en face de soi.
- En ajustant son registre de langage et son attitude, on favorise une meilleure connexion avec la personne en face de soi.
- Renvoyer une image professionnelle
- Posture droite, regard franc et sourire contribuent à inspirer confiance.
- À l’inverse, un dos voûté ou une attitude fermée renvoient une image négative (fatigue, désintérêt, manque d’énergie).
- Posture droite, regard franc et sourire contribuent à inspirer confiance.
En résumé
La communication ne se limite pas aux mots. Le verbal et le non-verbal forment un tout indissociable qui influence directement la qualité des échanges. Dans un cadre professionnel, savoir adapter son langage et maîtriser son attitude permet non seulement de mieux comprendre les autres, mais aussi de renvoyer une image cohérente et professionnelle.
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