par Oceane | Oct 15, 2025 | Commerce/Vente
Cet article est dédié à la vente en CAP et Bac professionnel !Nous allons aborder un sujet essentiel pour tout vendeur ou conseillère clientèle : les typologies comportementales des clients. L’objectif est simple : identifier les différents profils de clients,...
par Oceane | Sep 22, 2025 | Communication
La communication joue un rôle essentiel dans la relation client, que ce soit en situation de vente ou d’accueil. Comprendre son fonctionnement permet d’améliorer les échanges, de mieux répondre aux besoins et d’instaurer une relation de confiance. Voyons ensemble...
par Oceane | Sep 22, 2025 | Communication
Le psychologue Albert Mehrabian a démontré que la communication ne repose pas uniquement sur les mots que nous prononçons. Selon ses travaux, 7 % de la communication passe par le contenu verbal, 38 % par l’intonation et la voix, et 55 % par le visage et le langage...
par Oceane | Sep 22, 2025 | Commerce/Vente
L’accueil constitue la première étape de toute relation commerciale. C’est le moment où le contact s’établit entre le professionnel et le client ou le prospect. Cette première impression détermine la suite de l’échange et influence fortement la satisfaction et la...
par Eric | Juil 23, 2025 | Communication
Bienvenue sur le blog ! Aujourd’hui, nous explorons les techniques de communication essentielles : l’écoute active, le questionnement et la reformulation. Ces outils permettent d’améliorer nos échanges, que ce soit dans la vente, le management ou le quotidien. Suivez...
