par Oceane | Oct 13, 2025 | Communication
La communication semble naturelle, mais elle est souvent plus complexe qu’il n’y paraît. Qu’il s’agisse d’un échange entre collègues, d’une discussion avec un client ou d’une conversation quotidienne, de nombreux facteurs peuvent perturber la compréhension...
par Oceane | Sep 22, 2025 | Communication
Le psychologue Albert Mehrabian a démontré que la communication ne repose pas uniquement sur les mots que nous prononçons. Selon ses travaux, 7 % de la communication passe par le contenu verbal, 38 % par l’intonation et la voix, et 55 % par le visage et le langage...
par Oceane | Sep 22, 2025 | Commerce/Vente
L’accueil constitue la première étape de toute relation commerciale. C’est le moment où le contact s’établit entre le professionnel et le client ou le prospect. Cette première impression détermine la suite de l’échange et influence fortement la satisfaction et la...
